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天虹高书林:零售创新一定要指向价值创造

  • 联商网消息:4月10日,2019中国国际零售创新大会在上海国际会议中心成功召开。

    本次大会共吸引来自全球30多个国家的零售行业组织机构,以及零售连锁企业高层、各零售业务负责人、技术提供商以及国家主管部门、地方政府等各级领导参会,共同就全球最前沿的零售技术进行展示与交流,分享创新商业模式,探讨中国零售业数字化转型的最佳实践。

    在“共促全球零售行业可持续发展”的嘉宾对话环节,天虹股份董事长高书林以“客户维度、内部流程维度、财务维度和学习成长维度”这四个维度举例,来阐述自己对近年来中国零售创新及变化的看法。高书林表示,在零售发展过程中,创新一定要指向价值的创造,也就是未来一定可以变现。

    其实,天虹在零售创新方面一直坚持在做,当然也取得了非常亮眼的成果。在数字化、体验式、供应链单打战略“保驾护航”下,天虹2018年实现营收、净利双向增长。

    2018年财报显示,天虹实现营业收入191.38亿元,同比增长3.25%;归属于上市公司股东的净利润9.04亿元,同比增长25.92%。截至2018年底,天虹数字化会员人数达1644万,天虹 APP会员人数达840万,逾亿人次通过天虹APP交互获取信息或消费。全年GMV17.96 亿元,同比增长32%。截至报告期末,天虹到家上线门店累计达66家,天虹到家销售同比增长118%。全国门店均已支持手机自助买单并铺设了自助收银机。超市自助买单销售占超市销售达35%;全年数字化专柜合作数量达571个。

    零售的创新和本源如何平衡?

    谈到这几年零售行业的变化,高书林以“客户维度、内部流程维度、财务维度和学习成长维度”这四个维度举例,来阐述自己对近年来中国零售创新及变化的看法。

    高书林认为,创新首先应该在客户维度发力,要给客户带来一些价值变化。而客户则包括两种,一种是消费者,一种是供应商。零售创新带来的价值变化体现在客户体验的提升,供应商和零售商合作价值的提升。

    其次,创新所带来的变化还应该体现在零售企业内部运营效率的提升,也就是给内部流程维度带来变化。比如,以越来越少的人工,却做的越来越精准,供应链结构变得越来越好。

    此外,创新还必须在财务维度产生作用,带来成本结构和收入结构的变化。我们希望收入越来越高,成本越来越低。每一种创新都要实现盈利,短期内不能盈利,也应该让我们的现金净流量有涨。

    高书林认为这样些应该是零售所应该发生的内在变化,是会影响可持续发展的一种变化。

    创新会带来企业经营成本的上升,如果没有收入的增长,创新或将不可持续。如果没有盈利或者没有现金的净流入,这种创新可能是在损毁价值,至少没有创造价值。高书林认为,在零售发展过程中,创新一定要指向价值的创造,也就是未来一定是可以变现的。

    未来三五年,中国零售市场格局

    第一,技术应用的创新发展会进一步的深入。这种技术应用会从顾客体验端越来越走向企业经营的营运端。再往下走应该要走到零售企业和上游之间的集成的一些发展。从目前来看,天虹在顾客体验方面做了很多事情,未来三到五年应该给我们留了很多的空间。

    第二,零售企业服务价值的提供可能会进一步得到创新发展。无论是超市业态、百货业态还是购物中心业态,如今所提供给消费者的服务是不够的,三到五年之内,中国零售在服务价值的创造,在一些核心价值的打造和构建上,将会出现比较大的变化。

    第三,全球化和地方化的双重加强会呈现比较明显的趋势。未来三到五年,供应链、商品、理念、人才等方面会越来越全球化。但零售还是针对消费者的生活,所以各个地方的本土化差异可能也会更加凸显。未来三到五年,零售企业门店里可能会出现越来越多的机器人,零售企业会为消费者提供更多的东西,而不仅仅是销售商品。

    (来源:联商网 上海报道)